Salesforce'tan sesli yapay zekâ hamlesi
Salesforce, müşteri hizmetlerinde sesli yapay zekâ ajanları geliştiren Cresta'yı satın almak için kesin anlaşma imzaladığını duyurdu. Şirket, anlaşmanın 2028 mali yılının ilk çeyreğinde, yani 2027'nin sonlarına doğru tamamlanmasını bekliyor. Satın alma bedeli 2,7 milyar dolar olarak açıklandı; ancak Salesforce resmi açıklamada fiyat belirtmedi.
Cresta ne yapıyor?
Cresta, karmaşık müşteri çağrılarını baştan sona yönetebilen sesli yapay zekâ ajanları sunuyor. Bu teknoloji, çağrı merkezlerinde insan temsilcilere destek olmak veya bazı görüşmeleri tamamen otomatikleştirmek için kullanılıyor. Salesforce, bu yetenekleri Service Cloud ürününe entegre ederek müşteri hizmetleri platformunu güçlendirmeyi hedefliyor.
Ne zaman tamamlanacak?
Anlaşmanın tamamlanması için düzenleyici kurumların onayı gerekiyor. Salesforce, işlemin 2028 mali yılının ilk çeyreğinde kapanmasını öngörüyor. Bu da yaklaşık olarak 2027'nin son aylarına denk geliyor.
Neden önemli?
Salesforce'un bu satın alması, müşteri hizmetlerinde yapay zekâ destekli sesli ajanların ana akım hale geldiğini gösteriyor. Cresta'nın teknolojisi, Salesforce'un mevcut bulut hizmetleriyle birleşerek işletmelerin çağrı merkezi maliyetlerini düşürmesine ve müşteri deneyimini iyileştirmesine yardımcı olabilir.
