Ne oldu?
Müşteri hizmetleri alanında yapay zekâ ajanları geliştiren Sierra, ödeme altyapısı şirketi Stripe ile ortaklık kurdu. Anlaşmayla Sierra'nın sesli ajanları, telefon görüşmesi sırasında kartla ödeme alabiliyor.
Ödeme nasıl işliyor?
Müşteri, kart numarasını telefonun tuş takımını kullanarak giriyor. Girilen bilgi doğrudan Stripe'a iletiliyor; yani kart verisi ajanın konuşma akışının içinden geçmiyor.
Kim kullanıyor?
Sağlık sektöründe faturalama hizmeti veren Cedar, çözümü erken kullanan şirketlerden biri. Bu tür bir kullanım, telefonla ödeme alınan sektörlerde ajanların yalnızca bilgi vermekle kalmayıp işlemi tamamlayabildiği bir modele işaret ediyor.
Neden önemli?
Sesli yapay zekâ ajanları bugüne kadar ağırlıkla soru yanıtlama ve yönlendirme gibi görevlerde kullanılıyordu. Ödeme adımının eklenmesi, ajanların müşteriyle kurduğu teması doğrudan gelir üreten bir sürece bağlıyor. Ödeme verisinin Stripe üzerinden işlenmesi de hassas kart bilgisinin ajan tarafında tutulmaması açısından dikkat çekiyor.
